MANTENIMIENTO DE LAS PC Y RESOLUCION DE PROBLEMAS 3

Verificación de las cuestiones obvias.

El segundo paso en el proceso de resolución de problemas consiste en la verificación de las cuestiones obvias. Aunque el cliente crea que existe un problema importante, comience con las cuestiones obvias antes de pasar a diagnósticos más complejos.
Si no se resuelve el problema con la verificación de las cuestiones obvias, deberá continuar el proceso de resolución de problemas. Si encuentra una cuestión obvia que soluciona el problema, puede ir al último paso y concluir con el cliente. Estos pasos son simplemente una pauta para ayudarlo a resolver los problemas de manera eficaz. 

Prueba de las soluciones rápidas primero.

El paso siguiente en el proceso de resolución de problemas consiste en probar soluciones rápidas primero. Las cuestiones y las soluciones rápidas a veces se superponen y se pueden utilizar de manera conjunta para resolver el problema. Documente cada solución que intente. La información sobre las soluciones que intente será de vital importancia si se debe derivar el problema a otro técnico. La Figura 1 identifica algunas soluciones rápidas comunes. Si una solución rápida no resuelve el problema, documente los resultados e intente la siguiente solución más probable. Continúe el proceso hasta que haya resuelto el problema o haya intentado todas las soluciones rápidas. Documente la resolución para referencia futura, como se muestra en la Figura 2. Obtención de datos de la computadora. El paso siguiente en el proceso de resolución de problemas consiste en reunir datos de la computadora, como se muestra en la Figura 1. Ha intentado todas las soluciones rápidas, pero el problema aún sigue sin resolverse. Éste es el momento de verificar la descripción del cliente del problema mediante la averiguación de datos de la computadora. Visor de eventos Cuando se producen errores de sistema, usuario o software en una computadora, se actualiza el Visor de eventos con la información sobre los errores. La aplicación Visor de eventos que se muestra en la Figura 2 registra la siguiente información sobre el problema: El problema que se produjo. La fecha y la hora del problema. La gravedad del problema. El origen del problema. Número de ID del evento. El usuario que estaba conectado cuando se produjo el problema.

A pesar de que esta utilidad enumera detalles sobre el error, es posible que aún necesite buscar la solución.

Administrador de dispositivos
El Administrador de dispositivos que se muestra en la Figura 3 muestra todos los dispositivos configurados en una computadora. Todo dispositivo que el sistema operativo determine que no funciona correctamente aparecerá marcado con un ícono de error. Este tipo de error está representado con un círculo amarillo con un signo de exclamación (!). Si se desactiva un dispositivo, se marcará con un círculo rojo y una "X". 

Códigos de bip
Cada fabricante de BIOS tiene una secuencia exclusiva de sonido para las fallas de hardware. Cuando intente resolver un problema, encienda la computadora y escuche. A medida que el sistema procede a través de POST, la mayoría de las computadoras emitirán un bip que indica que el sistema se está iniciando correctamente. Si se produce un error, es posible que escuche varios bips. Documente la secuencia de códigos de bip y busque el código para determinar la falla específica del hardware.

Información del BIOS
Si la computadora se inicia y se detiene después de POST, deberá averiguar la configuración del BIOS para determinar dónde se encuentra el problema. Es posible que un dispositivo no se detecte o que no esté configurado correctamente. Consulte el manual de la motherboard para asegurarse de que la configuración del BIOS sea correcta.

Herramientas de diagnóstico
Realice una investigación para determinar el software que está disponible para ayudarlo a diagnosticar y resolver problemas. Existen muchos problemas disponibles que pueden ayudarlo a resolver problemas de hardware. Por lo general, los fabricantes de hardware ofrecen sus propias herramientas de diagnóstico. Un fabricante de discos duros, por ejemplo, puede ofrecer una herramienta que puede utilizarse para iniciar la computadora y diagnosticar problemas en el disco duro cuando no se inicie Windows.

Evaluación del problema e implementación de la solución.

El paso siguiente en el proceso de resolución de problemas consiste en evaluar el problema e implementar la solución. Evalúe el problema y busque las soluciones posibles. La Figura 1 enumera las ubicaciones de búsqueda posibles. 
Divida los problemas más grandes en problemas menores que se puedan analizar y resolver de modo individual. Se deben priorizar las soluciones, comenzando con las más fáciles y rápidas de implementar.
Cree una lista de soluciones posibles e impleméntelas por una vez. Si implementa una solución posible y no funciona, revierta la solución e intente otra. 

Concluir con el cliente.

Una vez finalizadas las reparaciones en la computadora, finalice el proceso de resolución de problemas y concluya con el cliente. Comuníquele el problema y la solución de manera verbal y en toda la documentación. La Figura 1 muestra los pasos que debe seguir cuando ha finalizado la reparación y está pactando con el cliente.

Verifique la solución con el cliente. Si el cliente está disponible, demuéstrele cómo la solución ha corregido el problema en la computadora. Haga que el cliente pruebe la solución e intente reproducir el problema. Cuando el cliente pueda verificar que se ha resuelto el problema, usted podrá completar la documentación relacionada con la reparación en la orden de trabajo y en su registro. La documentación debe incluir la información siguiente:

• La descripción del problema.
• Los pasos para la resolución del problema.
• Los componentes utilizados en la reparación.

Resumen.En este capítulo, se presentaron los conceptos del mantenimiento preventivo y el proceso de resolución de problemas. El mantenimiento preventivo periódico reduce los problemas de hardware y software. Antes de comenzar con una reparación, cree una copia de seguridad de los datos contenidos en la computadora. El proceso de resolución de problemas es una pauta para ayudarlo a resolver problemas informáticos de manera eficaz. Documente todas las soluciones que intente, incluso si no funcionan. La documentación que genere será un recurso de gran utilidad para usted y para otros técnicos.